Návody a informace - Dopravní podnik města Hradce Králové

Návody a informace ke Klientské zóně

Klientská zóna je e-shopové řešení sloužící převážně pro nákup jízdenek na MHD v Hradci Králové. Vedle své hlavní úlohy ale nabízí tento samostatný web na adrese dpmhk.qrbus.me i řadu dalších užitečných funkcí pro klienty dopravního podniku.

Elektronický nákup časových jízdenek
Dobíjení kreditu
Registrace pro nákup zvýhodněných jízdenek (senioři, děti, …)
Vytváření podúčtů pro správu například rodičem
Přidávání nosičů jízdenek
Vyhledávání spojení včetně online pozice vozů
Možnost stažení dokladů za jízdenky

Popis jednotlivých oblastí aplikace klientské zóny

Stávající zákazník s nepřenosnou Městskou kartou

Karta s Vaší fotografií

Postup pro přenesení obsahu současné Městské karty
na kartu virtuální a přiřazení karty jako identifikátoru.

Při spuštění z mobilního telefonu budete přesměrování na verzi pro mobilní telefony a zde zvolíte položku „Profil“ a následně „ZAREGISTROVAT SE“.

Ve webovém prohlížeči se k registraci dostanete dvěma způsoby:

Přes tlačítko Klientská zóna v hlavním menu stránek výběrem Vstup do klientské zóny
V internetovém prohlížeči zadáním URL adresy: https://dpmhk.qrbus.me/

Povinné údaje jsou označeny hvězdičkou a vpravo červeným pruhem.

Zadejte svůj email a stiskněte tlačítko Dále

Zvolte položku mám stávající Městskou kartu

Vyplňte údaje o stávající kartě a stiskněte tlačítko Ověřit

Pokud budou údaje odpovídat, tak se přenesou do formuláře k registraci do nového E-SHOPU. Musíte pouze vložit svoji aktuální fotografii(pro nastavení velikosti fotografie použíjte kolečko myši), zkontrolovat přenesené údaje, nastavit přihlašovací jméno a heslo a potvrdit tlačítkem Dále

na následující obrazovce potvrdíte souhlas s obchodními podmínkami a seznámíte se se zpracováním osobních údajů a stisknete tlačítko Registrovat
po stisknutí tlačítka je Vám odeslán do Vaši schránky email s odkazem, kterým musíte potvrdit vlastnictví emalové adresy čímž aktivujete svůj účet.

stiskněte tlačítko Potvrdit v emailu, který přišel na Vaši adresu

Následně je provedena kontrola vložené fotografie na zákaznickém centru dopravního podniku a účet bude schválen nebo budete emailem požádání o vložení fotografie nové.

Přihlaste se do nového E-SHOP a zkontrolujte správnost přenesených jízdenek a kreditu, který jste měli na Městské kartě.
stav peněženky (kredit) bude ponížen do druhého dne o případné jízdy v den registrace, které nebyly ještě přeneseny do systému v době registrace.

Stávající zákazník s přenosnou Městskou kartou

Karta bez Vaší fotografie

Postupujte stejně jako při registraci v první kartě (městská karta s fotografií).

Po registraci se dostavte na přepážku na Terminálu hromadné dopravy nebo DP v Pouchovské ulici k přiřazení Městské karty jako identifikátor.

UPOZORNĚNÍ: Po přidání přenosné karty jako identifikátor pozbyde schopnosti přenositelnosti. Karta pak slouží pouze pro registrovaného uživatele.

Pokud chce zákazník využívat i nadále přenosnou kartu v rámci více osob, NEPROVÁDÍ REGISTRACI! Kartu si však musí doplňovat POUZE NA ZÁKAZNICKÝCH MÍSTECH.

Registrace nového zákazník

Ve webovém prohlížeči se k registraci dostanete dvěma způsoby:

Přes tlačítko Klientská zóna v hlavním menu stránek výběrem Vstup do klientské zóny
V internetovém prohlížeči zadáním URL adresy: https://dpmhk.qrbus.me/

Při spuštění z mobilního telefonu budete přesměrování na verzi pro mobilní telefony.

Povinné údaje jsou označeny hvězdičkou a vpravo červeným pruhem.

zadejte svůj email a stiskněte tlačítko Dále

zvolte položku Nová registrace

vložte svoji aktuální fotografii(pro nastavení velikosti fotografie použíjte kolečko myši), vyplňte povinné údaje a potvďte tlačítkem Dále

na následující obrazovce vyberete typ slevy a vložte požadované dokumenty(vložené dokumenty slouží pouze ke kontrole nároku na slevy a ověření totožnosti a poschválení účtu jsou automaticky mazány)
potvrdíte souhlas s obchodními podmínkami a seznámíte se se zpracováním osobních údajů a stisknete tlačítko Registrovat
po stisknutí tlačítka je Vám odeslán do Vaši schránky email s odkazem, kterým musíte potvrdit vlastnictví emalové adresy čímž aktivujete svůj účet.

stiskněte tlačítko Potvrdit v emailu, který přišel na Vaši adresu

následně je provedena kontrola vložené fotografie a dokladů na zákaznickém centru dopravního podniku a účet bude schválen nebo budete emailem požádání o vložení nové fotografie nebo dokladu.

přihlaste se do nového E-SHOP a vložte si IDENTIFIKÁTOR, který bude svázán s Vaší kartou

Dopravní informace

Eshop je zároveň aplikací s dopravními informacemi

reálné odjezdy spojů
zastávkové jízdních řády

Níže je video, které Vás s těmito funkcemi seznámí.

Navýšení kreditu a nákup časové jízdenky

Nákup kreditu nebo časové jízdenky provedete pomocí prvních dvou ikon pod kartou.

1. navýšení kreditu

kliknete na ikonu navýšení kreditu a zvolíte částku a tlačítkem „vložit do košíku“ vložíte požadavek do nákupního košíku“

2. nákup časové jízdenky

kliknete na ikonu nákup časové jízdenky a zvolíte druh a počátek platnosti zvolené jízdenky. Zaplatit můžete kreditem na vaší kartě nebo pomocí tlačítka „vložit do košíku“ vložíte požadavek do nákupního košíku“

Nakonec kliknete na ikonu nákupní košík a zaškrtnete souhlas s obchodními podmínkami a pomocí tlačítka zaplatit budete přesměrováni na platební bránu kde provedete zaplacení vybraných položek.

Často kladené otázky

Pokud jsou v textu uvedeny konkrétní ceny jedná se o ceny platné v době zavádění systému. Současné platné ceny najdete v našem aktuálním ceníku.

Jaké výhody přináší cestujícím nový způsob odbavování?

Není potřeba žádná nová karta.
Cestující mohou použít bezkontaktní bankovní kartu, kterou již mají nebo mobilní telefon.
Po registrací v klientské zóně lze používat odbavení pomocí QR kódu, při spuštění na mobilním telefonu (volba zobrazit QR kód).
V případě ztráty či odcizení je možno odstranit původní identifikátor a přiřadit si nový, viz. níže.

Co je identifikátor?

Fyzický prostředek, který budete používat při odbavení a bude svázán s Vaši virtuální kartou. Identifikátorem mohou být následující fyzické prostředky:

QR kód v klientské zóně (volba zobrazit identifikátor)
fyzická bankovní karta – její TOKEN lze přiřadit na eshopu nebo prodejně pomocí tokenizace
bankovní karta v mobilu nebo hodinkách – její TOKEN lze přiřadit pouze na prodejně pomocí tokenizace
čipová karta MHD nebo čipový přívěšek
původní Městská karta (automaticky přiřazena k virtuální kartě při její registraci na novém eshopu viz. Registrace zákazníka se stávající městskou kartou nebo naší prodejně)
IREDO karta
- stávající personifikovaná nebo anonymní – lze přiřadit pouze na našich prodejnách

Co je TOKEN?

TOKEN (identifikátor platební karty) je jednoznačné číslo vypočítané pomocí kryptografických metod z údajů platební karty. Tento proces se nazývá TOKENIZACE. Z hodnoty TOKENu nelze nijak zpětně odvodit původní údaje karty. Proces TOKENIZACE probíhá buď na eshopu v prostředí bankovní tokenizační brány nebo na bankovních čtečkách dodaných bankou na našich prodejnách a ve vozech. Tokenizační brána a bankovní čtečky splňující bezpečností standardy pro placení bankovními kartami dle standardu PCI DSS a jsou plně pod kontrolou banky a dopravní podnik nemá k číslům Vašich bankovních karet přístup. V celém odbavovacím systému dopravního podniku se pracuje pouze s těmito TOKENy.

Při toknenizaci na eshopu budete přesměrování do bezpečného prostředí tokenizační brány banky, kde bude provedena tzv. tokenizace Vaši platební karty. Při procesu tokenizace jsou číslo karty a datum platnosti zašifrovány do zakódovaného čísla zvaného TOKEN. Ten není možné použít k platbě a nelze z něho původní údaje nijak odvodit. Tento TOKEN je poté přiřazen jako identifikátor k virtuální kartě. Systém práce s bankovními kartami je zabezpečen technologií na úrovni bankovních standardů PCI DSS. Eshop a celý systém pracuje jen s těmito TOKENy. Nikdo jiný, než certifikovaná tokenizační brána banky nemá přístup k platebním údajům (číslo karty, platnost a kontrolní kód).

Na našich prodejnách je tokenizace provedena pouhým přiložením karty k bankovní čtečce, která vygeneruje TOKEN, který bude přiřazen jako identifikátor k Vaši virtuální kartě.

Jak přiřadit nový identifikátor?

Přihlaste se do svého účtu na eshopu a přejděte na kartu „Karty“ a v dolní části na kartu „Identifikátory“ a zvolte položku „Přidat identifikátor„

zvolte typ identifikátoru
bankovní karta – pomocí tlačítka „Získat“ budete přesměrování do zabezpečeného prostředí banky, kde získáte pomocí zadání údajů o platební kartě její TOKEN.
- takto lze přiřadit pouze fyzickou bankovní kartu (ostatní typy identifikátorů lze přiřadit pouze na našich prodejnách)

Jak navýšit kredit nebo nakoupit časovku?